Evaluation interne : de l’initiation à l’appropriation

Objectifs

• Maitriser le concept d’offre de service dans le champ social et médico-social.
• Conceptualiser les notions de demandes et de besoins du public accueilli.
• Connaître les repères méthodologiques nécessaires à l’élaboration de l’autoévaluation.

Contenu

1ère journée : de la prestation à l’offre de service

• Répertorier l’ensemble des prestations de la structure.
• Analyser les prestations.
• Maitriser la notion d’offre de service.
• Définir l’offre de service en lien avec les missions de la structure.

2ème journée : des bénéficiaires entre besoins et demandes et une offre de service au regard des références institutionnelles

• Maitriser les notions de besoins et de demandes.
• Lister les besoins et les demandes du public.
• Organiser la triangulation besoin, demande et offre de service.
• Analyser l’offre de service et les pratiques professionnelles au regard des références réglementaires et théoriques.

3ème journée : une construction d’outils méthodologiques

• Elaborer des critères et des indicateurs pour une évaluation interne.
• Maitriser les notions de lisibilité et de mesures d’écart.
• Aborder les notions de préconisations et l’organisation du rapport d’évaluation.